Bedrijfsprocessen vormen het hart van elke organisatie en kunnen daarom de basis voor succes vormen. Ze zijn een vertaling van de strategie, met als doel om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen. Wanneer deze processen goed ingericht zijn, weet iedereen in de organisatie wat hij op welk moment moet doen en op welke manier dat moet gebeuren. Het resultaat is een gestroomlijnd productieproces, een foutloze administratie of een perfect getimede levering. Aan de andere kant herken je inefficiënte processen aan fouten, verkeerde leveringen of onduidelijke verantwoordelijkheden. Vaak gaat dit gepaard met slechte informatievoorzieningen en gebrekkige IT.

Om als organisatie goed te kunnen presteren, is het dus noodzaak dat de basis goed staat en deze processen optimaal ingericht zijn. Hierbij is het ook van belang dat de organisatiestructuur goed staat en iedereen binnen de organisatie weet wat zijn of haar verantwoordelijkheden zijn.